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자주 있는 질문

FAQ

체크인에 대해서

  • Q
    체크인·체크아웃은?
    A
    방의 안내는, 15:00부터가 됩니다.호텔 직행 욕조 딸린 플랜시에는, 버스 도착 후, 방에 안내하는 경우가 있습니다.
  • Q
    빨리 도착하고, 풀이나 스포츠 시설을 이용할 수 있습니까?
    A
    체크인의 수속은 아침 8시보다 가능합니다.그때 각종 특전 티켓 등을 건네 드립니다.
    그 후, 짐을 클로크에 보류해 주셔, 천천히 보내 주세요.
    또, 고객님의 짐은, 미리, 방에 전달할 수도 있습니다.말해 주세요.
  • Q
    15:00 전의 체크인은 가능합니까?
    A
    방의 안내는, 15:00부터가 됩니다.호텔 직행 욕조 딸린 플랜시에는, 버스 도착 후, 방에 안내하는 경우가 있습니다.
  • Q
    체크인 전 체크아웃 후에도 짐을 맡아 주시겠습니까?
    A
    체크인의 수속 후, 체크아웃 후에도, 호텔 클로크에서 받고 있습니다.
  • Q
    택배로 보낸 짐을 맡아 주시겠습니까?
    A

    프런트에서 받습니다.보내 주실 때에는 묵으시는 일·숙박 대표자 이름·숙박 시설(호텔, 성, 로그, 빌라 II 등)를 기입해 주세요.또 당일, “고객님 대기”를 지참하시겠습니다 면, 확인이 부드러워집니다.

    발송지
    〒377-1793 군마현 아가쓰마군 구사쓰마치오아자쿠사스 618번지 ○월 ○일 숙박 ○○님
    당일의 숙박 호텔 빌리지·쿠아파쿠 클럽 성·로그 코티지(어느 한 쪽을 기입해 주세요.)

  • Q
    체크인의 시간은 몇 시까지 괜찮다?
    A
    당일의 저녁 식사 개시 시간까지 와 주세요.늦어지는 경우는 연락해 주세요.
  • Q
    뜨거운 물 밭 등 온천 마을에도 나갑니다만, 어떻게 하면 좋습니까?
    A
    송영 버스도 있습니다만, 천천히 걸어도 15분 정도로 뜨거운 물 밭, 온천 마을에 갈 수 있습니다.
    프런트에는 온천 마을 산책 맵이나, 각종 할인권도 준비하고 있습니다.또, 우천시에는, 우산의 대출도 있습니다.
    (뜨거운 물 밭 주변은 길도 좁아 복잡합니다.온천 마을에의 차의 이용은 삼가해 주시는 쪽이 좋겠지요.)

교통·주차장에 대해서

  • Q
    호텔에 주차장은 있습니까?
    A
    무료 주차장이 160대 있습니다.만차의 경우에는, 이쪽에서 이동하는 것이 있습니다.
  • Q
    동계의 도로 상황은?
    A

    구사쓰 온천은, 표고1200미터에 위치합니다.11월 중순 무렵~5월의 골든 위크 무렵까지 눈이 내릴 가능성이 있기 때문에, 타이어 체인이나 스터드리스 타이어 등, 겨울의 장비는 필수입니다.눈길에 대비하여, 겨울의 장비를 실시해, 와 주세요.또, 주차할 때에는, 와이퍼를 올리고 주차되는 것을 추천합니다.

숙박에 대해서

  • Q
    숙박 예약은 언제까지 할 수 있습니까?
    A
    방이 비어 있으면 당일이라도 가능합니다.당일 예약시에는 직접 전화로 부탁드립니다.
  • Q
    예약의 전화는 몇 시까지입니까?
    A
    9:00~21:00까지가 되어 있습니다.
  • Q
    인원수의 감원은 언제까지 좋습니까?
    A
    수시로, 접수하고 있습니다만, 인원수 변경은 전날까지 연락해 주세요.
    (단, 1 방에 들어가는 인원수에 증감이 발생하는 경우, 숙박 단가가 변경하는 경우가 있습니다.)
  • Q
    캔슬료는 어느 정도입니까?
    A

    예약일의 3일 전:20%, 2일 전:20%, 전날:50%, 당일 100%(숙박 요금에 대한 %입니다), 15분 이상으로 예약시에는 상기와 다르므로 문의해 주세요.

    자세한 사항은 이쪽을 봐 주세요.

  • Q
    민박은 할 수 있습니까?
    A

    콘도미니엄 빌라 II가 민박 타입의 방이 됩니다.

    자세한 사항은 이쪽을 봐 주세요.

  • Q
    금연 룸은 있습니까?
    A
    2017년 4월 1일보다, 타워관·윙관·성관 전실이 금연이 되었습니다.
  • Q
    방의 배치해 둔 것에는 어떤 것이 있습니까?
    A

    비치:얼굴 수건, 목욕타월, 유카타, 겉옷 등이 있습니다.어메니티:칫솔, 치약, 꼬치, 샴푸 등이 있습니다.
    자세한 것은, 객실 안내를 봐 주세요.

  • Q
    아기 동반 분의 대비는?
    A

    방에의 대출은, 서양식 변기·종이 기저귀용 더스트 박스의 준비가 있습니다.
    온천 대욕탕에는, 베이비 버스·베이비 체어의 준비가 있습니다.
    또, 웰컴 베이비 전용의 숙박 플랜을 준비하고 있습니다.

    자세한 것은, 베이비 플랜을 봐 주세요.

  • Q
    유카타의 사이즈는?아이의 유카타는 있습니까?
    A

    어른의 유카타는 소·중·대·특대를 준비하고 있습니다.
    아이용 유카타나 슬리퍼의 준비가 있습니다.사이즈를 체크인시 프런트에 말해 주세요.
    아이용 유카타 100cm·110cm·120cm가 있습니다.(수에 한계가 있습니다.)

  • Q
    애완동물과 함께 묵을 수 있습니까?
    A
    호텔 관내에 반입할 수 없습니다.(숙박 약관 제19조
    단, 신체장애인 보조 개법에 기초하여, 신체장애인 보조 개는 그 한계가 아닙니다.
    (구사쓰 동내의 애완동물 호텔을 소개하고 있습니다.)

식사에 대해서

  • Q
    식사의 선택은 당일입니까?
    A
    코스 요리의 지정은, 예약시에 선택해 주시는 것을 추천하고 있습니다.당일 체크인시의 경우,
    희망에 따를 수 없는 경우도 있습니다.
    코스 요리 지정의 분은, 전화로도 받고 있습니다.(TEL:0279-88-3232)
  • Q
    저녁 식사는 몇 시부터입니까?
    A
    코스 요리의 식사는 17:30~과 19:30~의 어디인지 선택하실 수 있습니다.
    당일은 자리가 만석의 경우도 있으므로, 사전 예약을 추천합니다.
    바이킹 요리를 선택의 분은 17:30부터 20:30 라스트 오더가 되어 예약은 불필요합니다.
  • Q
    음식에 알레르기가 있습니다만, 요망은 들어 주시겠습니까?
    A
    일부 식사(바이킹을 제외한다)에 대해서는, 요망에 응해-특정 원재료 7품목-에 대응한 메뉴에서 제공하는 것이 가능합니다.이용시에는, 미리 문의해 주시도록 부탁드립니다.또한, 제공하는 식재료 등의 관계 및 레스토랑에 의해 메뉴 변경이 곤란한 경우가 있어, 고객님의 요망에 따를 수 없는 경우도 있습니다.아무쪼록 이해를 받도록 부탁드립니다.
  • Q
    런치 회장은 있습니까?
    A
    호텔 관내의 레스토랑 “가든 카페 파티오”에서 드실 수 있습니다.
    가든 카페 파티오를 봐 주세요.

송영에 대해서

  • Q
    나가노하라쿠사쓰구치역으로부터의 송영은 있습니까?
    A
    대단히 죄송합니다.당 호텔에 의한, 나가노하라쿠사쓰구치역으로부터의 송영은 없습니다. 나가노하라쿠사쓰구치역에서는, JR 버스에 환승이 됩니다.종점, 구사쓰 온천 버스 터미널까지 와 주세요. 구사쓰 온천 버스 터미널에서는, 호텔의 무료 송영 버스를 이용해 주세요.
    호텔 무료 송영 버스는 이쪽을 봐 주세요
  • Q
    가루이자와에 버스가 있으면 물었습니다만 ・・・・・
    A

    구사쓰 온천 버스 터미널 ⇔ 가루이자와역의 노선버스가 있습니다.

    노선버스 풀 경교통
  • Q
    뜨거운 물 밭까지의 송영은 있습니까?
    A
    밤의 뜨거운 물 밭 라이트 업에 맞추어, 직접 뜨거운 물 밭까지 운항하고 있습니다.
    자세한 것은 이쪽을 봐 주세요.
  • Q
    구사쓰 온천 마을에 가는 송영 버스는 출발합니까?
    A
    구사쓰 온천 버스 터미널까지의 송영 버스가 있습니다.
    자세한 것은 이쪽을 봐 주세요.

호텔 직행 버스에 대해서

  • Q
    호텔 직행 버스는 어디에서 출발합니까?
    A
    2017년 4월 1일보다, 신주쿠발의 직행 버스가 되었습니다.
    (전 자리 지정석.예약 필요) 자세한 것은 이쪽으로부터.

그 외의 시설에 대해서

  • Q
    인터넷은 있습니까?
    A
    로비·라운지 주변은, 와이어레스 LAN에서 대응하고 있습니다.(방은, 타워관의 객실에서 대응하고 있습니다)
  • Q
    근처에 편의점은 있습니까?
    A
    편의점은, 테르메테르메의 정면에 세이브 온(6:00~23:00) 차로 약 5분의 장소에 세븐일레븐이 있습니다.
  • Q
    리조트 패스포트는 단품으로 구입할 수 있습니까?
    A
    리조트 패스포트의 단품 판매는 가고 있지 않습니다.리조트 패스포트 첨부의 플랜으로 신청해 주세요.
  • Q
    당일치기 입욕은 할 수 있습니까?
    A
    호텔의 온천 대욕탕(뜨거운 물 밭 원천)를 이용하실 수 있습니다.당일치기 입욕은, 어른님 800엔, 어린이(3세 - 12세) 500엔입니다.
    (청소 시간은, 11:00부터 13:00입니다.)

체크아웃에 대해서

  • Q
    신용카드는 사용 가능합니까?
    A

    이하의 카드가 사용하실 수 있습니다.

    신용카드

  • Q
    체크아웃 시간의 연장은 할 수 있습니까?
    A
    당일의 숙박 상황에 따릅니다만, 가능합니다.
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